Obchodní podmínky služby Majstři

Provozovatel

Službu Majstři provozuje podnikající fyzická osoba:

Jan Kabát IČO: 76569276 DIČ: CZ9009293568 Šrobárova 2287/17, Vinohrady, 130 00 Praha 3 E-mail: podpora@majstri.cz

Shrnutí na začátku je jen přehled. Pokud se shrnutí a článek liší, platí článek; odkaz v závorce vede na příslušný článek.

SHRNUTÍ PRO ZÁKAZNÍKY

a) Zadání poptávky nic nestojí. Řemeslníci, kteří mají o práci zájem, se vám ozvou a pošlou nabídku (čl. 13). b) Smlouvu o dílo uzavíráte s řemeslníkem, ne s námi. Za práci, cenu, termín i vady odpovídá řemeslník (čl. 2.2). c) Celková cena, kterou platíte řemeslníkovi, obsahuje poplatek za zprostředkování 5 % z ceny řemeslníka. Nám nic neplatíte přímo (čl. 15.1). d) Peníze za práci platíte přímo řemeslníkovi. Provozovatel je nepřijímá ani nedrží (čl. 2.3, 15.2). e) Jako spotřebitel můžete od smlouvy o dílo do 14 dnů odstoupit, také zrušením zakázky v aplikaci (čl. 14.3). f) Když řemeslník označí práci za hotovou a vy do 5 dnů nic neuděláte, dokončení se potvrdí automaticky. Pokud práce hotová není, stiskněte „Práce není hotová“ (čl. 16.3). g) Potvrzení dokončení neznamená, že se vzdáváte práv z vad. Reklamaci vyřizuje řemeslník (Reklamační řád).

KDYŽ SE NĚCO POKAZÍ

a) Řemeslník nepřijde nebo nezačne v termínu: napište mu do zpráv u zakázky, ať vznikne záznam. Když se nedomluvíte, můžete zakázku do potvrzení dokončení v aplikaci zrušit (čl. 16.5); jako spotřebitel můžete do 14 dnů od potvrzení nabídky od smlouvy odstoupit (čl. 14.3). b) Řemeslník chce víc, než je v potvrzené nabídce: cena se v aplikaci zvýší jen tím, že schválíte vícepráce (čl. 14.2). Pokud je zamítnete, cena zůstane; řemeslník pak může zakázku zrušit. c) Řemeslník vám způsobí škodu, například na majetku: škodu hradí řemeslník, případně jeho pojišťovna. Provozovatel za ni neodpovídá (čl. 2.2). Škodu nafoťte, popište ve zprávě u zakázky a uplatněte ji u řemeslníka. d) Práce má vady: reklamujte je u řemeslníka, nejlépe tlačítkem „Reklamovat“ v aplikaci. To jde, jakmile řemeslník práci označí za hotovou, i před potvrzením dokončení (Reklamační řád). e) Řemeslník nereaguje: napište nám na podpora@majstri.cz. Na požádání vám předáme jeho identifikační a kontaktní údaje, abyste mohli svá práva uplatnit přímo, u České obchodní inspekce nebo u soudu (čl. 16.7).

SHRNUTÍ PRO ŘEMESLNÍKY

a) Registrace, profil i přijímání poptávek jsou zdarma. Za každou dokončenou zakázku platíte provizi 5 % z ceny řemeslníka, fakturovanou až po potvrzení dokončení (čl. 19.1, 19.2). b) Aplikace k vaší ceně připočte 5 % a zákazník vám zaplatí celkovou cenu. K provizi účtujeme DPH; neplátce DPH stojí provize 6,05 % z ceny řemeslníka (čl. 19.1). c) Provize vzniká potvrzením dokončení, ne zaplacením. Když zákazník nezaplatí, provizi dlužíte. Během reklamace ji nevymáháme; při zrušení zakázky v reklamaci, vrácení celé ceny nebo odstoupení spotřebitele ji stornujeme (čl. 19.2, 19.6). d) Bez výslovné žádosti spotřebitele nezačínejte pracovat před koncem 14denní lhůty pro odstoupení (čl. 18.3). e) Zakázku z platformy nepřesouvejte mimo ni. Jinak provize platí, jako by byla dokončena; porušení musí prokázat provozovatel (čl. 19.3). f) Změnu podmínek oznamujeme 15 dnů předem, změnu výše provize 30 dnů předem. Kdo se změnou nesouhlasí, může smlouvu vypovědět (čl. 12).

ČÁST A: PRO VŠECHNY UŽIVATELE

1. Úvod a pojmy

1.1 Tyto obchodní podmínky upravují používání služby Majstři, tedy webu majstri.cz, aplikace pro řemeslníky Majstři Zakázky na adrese pro.majstri.cz a souvisejících služeb (dále jen „platforma“). Platformu provozuje osoba uvedená v úvodu tohoto dokumentu (dále jen „provozovatel“ nebo „my“).

1.2 Pojmy: a) Zákazník — kdo přes platformu zadává poptávku; může to být spotřebitel i podnikatel. b) Řemeslník — podnikatel s IČO (fyzická osoba podnikající podle živnostenského nebo jiného zákona, nebo právnická osoba), který přes platformu nabízí práce a služby. c) Uživatel — zákazník i řemeslník. d) Poptávka — popis práce, kterou zákazník potřebuje. e) Nabídka — cena a termín, které řemeslník zákazníkovi pošle přes platformu. f) Zakázka — jednání jednoho zákazníka s jedním řemeslníkem o jedné poptávce; potvrzením nabídky vzniká smlouva o dílo. g) Cena řemeslníka — cena, kterou řemeslník zadá v nabídce, u plátce DPH včetně DPH. h) Celková cena — částka, kterou zákazník platí řemeslníkovi: cena řemeslníka a poplatek za zprostředkování ve výši 5 % z ceny řemeslníka. i) Provize — odměna provozovatele za zprostředkování zakázky ve výši 5 % z ceny řemeslníka. Provozovateli ji platí řemeslník; zákazník ji hradí jako poplatek za zprostředkování, který je součástí celkové ceny.

1.3 Část A platí pro všechny uživatele, část B pro zákazníky, část C pro řemeslníky a část D pro všechny. Kdo platformu používá v obou rolích, řídí se v každé roli příslušnou částí. Shrnutí na začátku je jen přehled; technické podrobnosti řazení jsou v příloze na konci.

2. Co platforma dělá a co ne

2.1 Platforma je online tržiště, které zprostředkovává kontakt mezi zákazníky a řemeslníky. Přijme poptávku, rozešle ji vhodným řemeslníkům, umožní výměnu zpráv a nabídek, zaznamená potvrzení zakázky, dokončení a hodnocení.

2.2 Provozovatel sám neprovádí žádné práce, nedodává materiál a NENÍ STRANOU SMLOUVY O DÍLO. Ta vzniká přímo mezi zákazníkem a řemeslníkem. Provozovatel nezastupuje žádnou ze stran a za provedení díla, jeho kvalitu, cenu, termín, bezpečnost, za vady ani za škodu, kterou řemeslník způsobí, neodpovídá.

2.3 Platby za dílo neprocházejí přes provozovatele. Zákazník platí řemeslníkovi přímo, způsobem, na kterém se dohodnou. Provozovatel peníze za dílo nepřijímá ani nedrží, nevrací je a nikdy nebude chtít, aby mu zákazník za dílo platil. Celková cena zaznamenaná v aplikaci slouží jako záznam dohody a jako podklad pro výpočet provize.

2.4 Rozdělení povinností: a) Řemeslník odpovídá za pravdivost údajů o sobě a svých službách, za cenu a nabídku, za provedení díla, za vady a vyřízení reklamací, za škodu, kterou při práci způsobí, za informace, které musí jako podnikatel dát spotřebiteli, a za doklady k celkové ceně. Poučení o odstoupení od smlouvy zobrazuje spotřebiteli při potvrzení nabídky platforma (čl. 14.3). b) Provozovatel odpovídá za fungování platformy, za údaje, které o řemeslníkovi sám uvádí (úroveň ověření podle čl. 7), za výpočty a poučení, které platforma zobrazuje, za zpracování osobních údajů jako správce a za vyřízení reklamací a stížností na služby platformy.

2.5 Každý řemeslník musí mít IČO a vůči provozovateli prohlásil, že jedná jako podnikatel. Na profilu řemeslníka i u každé jeho nabídky proto zobrazujeme, že jde o podnikatele, jeho obchodní jméno a IČO (čl. 17.2). Pokud je zákazník spotřebitel, má vůči řemeslníkovi všechna práva spotřebitele.

3. Registrace a smlouva o užívání platformy

3.1 Účet si může založit osoba starší 18 let, která je svéprávná; při registraci to prohlašuje. Kdo zakládá účet za firmu, prohlašuje, že je oprávněn za ni jednat. Údaje v účtu musí být pravdivé a aktuální. Přihlašovací údaje uživatel nikomu nesděluje a za jednání pod svým účtem odpovídá.

3.2 Smlouva o užívání platformy vzniká dokončením registrace. Při registraci uživatel zaškrtnutím potvrdí souhlas s těmito podmínkami a se Zásadami zpracování osobních údajů; bez tohoto potvrzení účet nevznikne. Smlouva se uzavírá v češtině a na dobu neurčitou. Každé znění podmínek má označení verze, datum účinnosti a otisk textu. Zůstává trvale dostupné a u účtu se eviduje, se kterou verzí a kdy uživatel souhlasil.

3.3 Registrace i zadání poptávky jsou pro zákazníka bez poplatku a zákazník provozovateli nic neplatí přímo. Celková cena, kterou zákazník platí řemeslníkovi, ale obsahuje poplatek za zprostředkování 5 % z ceny řemeslníka (čl. 15.1). Pro řemeslníky je bezplatná registrace, profil i přijímání poptávek; řemeslník platí provizi z dokončených zakázek podle části C.

3.4 Uživatel může smlouvu kdykoli ukončit žádostí o zrušení účtu zaslanou z e-mailu účtu na podpora@majstri.cz. Účet zrušíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od žádosti; má-li uživatel nezaplacenou fakturu na provizi, až po jejím zaplacení. Zrušením účtu nezanikají již uzavřené smlouvy o dílo ani povinnost zaplatit vystavené faktury. Při zrušení účtu údaje anonymizujeme podle Zásad zpracování osobních údajů (čl. 10); kopii svých údajů si proto stáhněte nebo vyžádejte před zrušením (čl. 13.6, 22.3).

3.5 Zákazník, který je spotřebitelem, může od smlouvy o užívání platformy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od registrace, stačí e-mail na podpora@majstri.cz. Za samotnou smlouvu o užívání platformy zákazník provozovateli nic neplatí, proto se při odstoupení nic nevrací. Odstoupení od smlouvy o dílo s řemeslníkem upravuje čl. 14.3.

4. Pravidla chování a obsah

4.1 Na platformě je zakázáno: a) uvádět nepravdivé údaje, vydávat se za jinou osobu nebo používat cizí IČO; b) vkládat nezákonný, urážlivý, diskriminační nebo klamavý obsah, obsah porušující práva třetích osob a osobní údaje třetích osob bez oprávnění; c) rozesílat reklamu a nabídky nesouvisející s poptávkou; d) nabízet práce, k nimž řemeslník nemá potřebné oprávnění; e) psát, kupovat nebo vynucovat falešné recenze (čl. 9.5); f) obcházet platformu s cílem vyhnout se provizi (čl. 19.3); g) narušovat chod platformy, obcházet zabezpečení nebo hromadně stahovat data.

4.2 Za obsah, který uživatel vloží (popisy, fotografie, dokumenty, profil, zprávy, recenze), odpovídá on sám. Provozovateli uděluje bezúplatné nevýhradní oprávnění tento obsah užít v rozsahu nutném pro provoz platformy (uložit, zobrazit, rozeslat řemeslníkům, upravit velikost fotografie), a to po dobu, po kterou je obsah na platformě uložen. Profil řemeslníka a recenze jsou veřejné.

4.3 Do potvrzení nabídky aplikace ve zprávách mezi zákazníkem a řemeslníkem a v poznámce, kterou řemeslník připojí k projevení zájmu o poptávku, automaticky nahrazuje telefonní čísla a e-mailové adresy znaky „•••“. Původní znění se neukládá. Po potvrzení nabídky se kontakty už nezakrývají. Filtr nemusí zachytit každý zápis (například odkaz nebo číslo napsané slovy). Záměrné obcházení je porušením podmínek.

4.4 K službě patří upozornění o dění u poptávek a zakázek. Chodí v aplikaci a e-mailem, v aplikaci Majstři Zakázky také jako push notifikace, pokud je řemeslník povolí. SMS zatím neposíláme. Obchodní sdělení (reklamu) bez souhlasu neposíláme.

5. Kontaktní místo a nahlašování nezákonného obsahu

5.1 Jednotným kontaktním místem pro uživatele i pro orgány veřejné moci a Evropskou komisi je e-mail podpora@majstri.cz. Komunikujeme v češtině; orgány s námi mohou komunikovat také v angličtině. Na zprávy odpovídá člověk.

5.2 Kdokoli může nahlásit obsah na platformě (profil, fotografii, recenzi, poptávku, zprávu), který považuje za nezákonný nebo za rozporný s těmito podmínkami, e-mailem na podpora@majstri.cz. U profilu řemeslníka a u každé recenze je odkaz „Nahlásit“, který takový e-mail připraví. Oznámení má obsahovat: a) odkaz nebo jiné přesné určení obsahu, b) vysvětlení, proč je obsah podle oznamovatele nezákonný nebo rozporný s podmínkami, c) jméno a e-mail oznamovatele (neplatí u oznámení týkajících se zneužívání dětí), d) prohlášení, že oznamovatel v dobré víře považuje údaje za přesné a úplné.

5.3 Přijetí oznámení potvrdíme a rozhodneme o něm bez zbytečného odkladu, zpravidla do 7 dnů. Oznamovateli sdělíme výsledek a osobě, jejíhož obsahu se rozhodnutí týká, odůvodnění podle čl. 6.3.

5.4 O obsahu a o opatřeních proti účtům rozhoduje vždy člověk. Automaticky platforma jen zakrývá kontakty ve zprávách (čl. 4.3) a označuje recenze s podezřelými znaky ke kontrole (čl. 9.2). Automaticky nic nemaže, neskrývá ani neblokuje; to neplatí pro mazání údajů po uplynutí doby uchování podle Zásad zpracování osobních údajů.

6. Omezení, pozastavení a zrušení účtu

6.1 Provozovatel může přijmout tato opatření: a) odstranit nebo znepřístupnit konkrétní obsah, u recenzí jejich skrytím (čl. 9.4); b) zamítnout nebo odebrat ověření profilu řemeslníka (čl. 7); c) pozastavit účet — uživatel se nepřihlásí; řemeslník nedostává nové poptávky a jeho profil se nezobrazuje ve vyhledávání ani na veřejné adrese profilu; d) zrušit účet a ukončit smlouvu o užívání platformy.

6.2 Důvody opatření: a) nepravdivé nebo cizí údaje, zejména IČO a identita; b) porušení pravidel podle čl. 4; c) obcházení provize (čl. 19.3); d) neuhrazená faktura na provizi více než 30 dnů po splatnosti (čl. 19.5); tento důvod se nepoužije, dokud je u zakázky otevřená reklamace; e) opakované doložené stížnosti zákazníků na vady díla nebo na jednání řemeslníka; f) důvodné podezření na podvod nebo jinou trestnou činnost; g) povinnost uložená zákonem nebo rozhodnutím orgánu veřejné moci.

6.3 O opatření podle čl. 6.1 informujeme dotčeného uživatele e-mailem nejpozději v okamžiku, kdy nastane. Uvedeme, jaké opatření a v jakém rozsahu jsme přijali, zda je dočasné, jaké konkrétní skutečnosti k němu vedly, podle kterého článku podmínek nebo předpisu postupujeme a jak se lze bránit. Pozastavení účtu provozovatel vždy zdůvodňuje; důvod se uživateli zobrazí také při pokusu o přihlášení. Odůvodnění nesdělíme jen tehdy, když by to zakázal zákon nebo orgán veřejné moci.

6.4 Proti opatření se lze ohradit e-mailem na podpora@majstri.cz do 6 měsíců od jeho oznámení. Ohrazení posoudí člověk a výsledek sdělíme do 30 dnů. Ukáže-li se opatření jako neodůvodněné, bez zbytečného odkladu ho zrušíme.

6.5 Opatření volíme přiměřeně závažnosti, opakování a úmyslu. U řemeslníků platí pro ukončení smlouvy také čl. 23.2.

7. Ověřování řemeslníků — co znamenají odznaky

7.1 Při registraci řemeslník zadá IČO. Kontrolujeme, že má 8 číslic, a z veřejného registru ARES doplníme obchodní jméno, sídlo a DIČ; podle právní formy uvedené v ARES určíme, zda jde o fyzickou, nebo právnickou osobu. Tím NEOVĚŘUJEME, že účet zakládá majitel IČO ani že subjekt skutečně podniká.

7.2 Úrovně řemeslníka zobrazené zákazníkům: a) „Nový na Majstřích“ — výchozí úroveň. Profil nemusí být nijak ověřený; řemeslník na této úrovni poptávky dostává. b) „Ověřený“ — pracovník provozovatele ručně zkontroloval IČO v registru ARES a viděl doklad o pojištění odpovědnosti řemeslníka. Změní-li řemeslník IČO nebo doklad o pojištění, ověření zanikne a kontrola proběhne znovu. c) „Prověřený“ — splňuje úroveň „Ověřený“ a přes platformu dokončil alespoň 5 zakázek.

7.3 Štítky v profilu řemeslníka: a) u osvědčení a dovedností „Ověřeno“ znamená, že pracovník provozovatele viděl doklad a zkontroloval jeho platnost ke dni kontroly; „Uvedeno“ znamená, že údaj uvádí řemeslník a neověřovali jsme ho; b) u osvědčení, jehož vyznačená platnost uplynula, se zobrazí „Platnost vypršela“; c) u ukázek práce „Zakázka na Majstřích“ znamená, že ukázka je navázaná na zakázku uzavřenou přes platformu; „Uvedeno“ znamená, že ji doplnil řemeslník sám.

7.4 Neověřujeme: odbornou kvalifikaci ani zkušenosti (s výjimkou osvědčení se štítkem „Ověřeno“), živnostenské oprávnění pro konkrétní obor, trvání pojištění po dni kontroly, pojištění u řemeslníka bez úrovně „Ověřený“ (údaj „Pojištěný“ u nabídky nebo „Specialista uvádí, že má sjednané pojištění“ na profilu je jeho tvrzení), finanční situaci řemeslníka, reference, které si řemeslník doplnil sám (na profilu v části „Uvedené reference“ s poznámkou, že je neověřujeme), údaje, které řemeslník o sobě uvádí v nabídce, a kvalitu práce. Žádná úroveň není zárukou výsledku.

8. Komu se poptávka rozešle a jak se řadí výsledky

8.1 Poptávku dostanou všichni řemeslníci, kteří současně splňují tyto podmínky: a) mají v profilu obor poptávky. Obor vybírá zákazník; když ho nevybere, určí ho z popisu jazykový model (čl. 10). U drobných oprav v oborech truhlář, malíř, podlahář, obkladač a zedník dostanou poptávku navíc i hodinoví manželé; b) u prací na místě leží místo poptávky v okruhu dojezdu, který si řemeslník nastavil (výchozí hodnota je 25 km). U projektů a diagnostiky se dojezd nepoužije; c) nemají zapnutou pauzu přijímání poptávek a nemají zablokovaný celý požadovaný termín; d) mají vyplněné IČO, jejich účet není pozastavený ani zrušený a profil nebyl zamítnut. Počet oslovených řemeslníků není omezen; z technických důvodů jde nejvýše o 100 řemeslníků na jednu poptávku. Pokud o poptávku nikdo neprojeví zájem, může zákazník jednou požádat o rozšíření hledání (tlačítko „Hledat i dál od vás“). Poptávka se pak znovu rozešle řemeslníkům, kteří splňují podmínky podle písm. a), c) a d), bez ohledu na okruh dojezdu.

8.2 Oslovení řemeslníci se interně řadí podle bodového skóre. Nejvíce váží shoda oboru, dále vzdálenost, průměrné hodnocení, shoda s typem zakázek, které řemeslník preferuje, a ukázky práce v profilu; přesné body jsou v příloze. Protože poptávku dostanou všichni vyhovující řemeslníci současně, skóre nerozhoduje o tom, kdo poptávku dostane. V aplikaci Majstři Zakázky vidí oslovený řemeslník jen počet dalších oslovených a zájemců, ne jejich jména.

8.3 Nabídky řemeslníků, kteří o poptávku projevili zájem, se zákazníkovi zobrazují seřazené podle nejbližšího termínu, kdy může řemeslník začít („Kdo může nejdřív“). Zákazník může přepnout řazení na „Nejnižší cena“ (podle orientační ceny) nebo „Nejlepší hodnocení“ (podle průměru hvězdiček; řemeslníci bez hodnocení jsou na konci). Nabídky bez uvedené ceny nebo termínu se řadí na konec. Nejdřívější a nejlevnější nabídka má odznak. U seznamu nabídek je odkaz na tento článek.

8.4 Ve vyhledávání řemeslníků na majstri.cz lze filtrovat podle oboru, města a textu. Zobrazují se jen řemeslníci, kteří splňují podmínky čl. 8.1 písm. d). Pořadí určuje skóre z hodnocení: nejvíce váží průměr hvězdiček, méně počet hodnocení; výpočet je v příloze.

8.5 Lepší pořadí si nelze koupit, nezávisí na výši provize a provozovatel nemá vlastní řemeslníky ani žádné nezvýhodňuje. Pokud se to změní, placené zvýhodnění bude viditelně označené a tyto podmínky změníme postupem podle čl. 12.

9. Recenze

9.1 Recenzi může napsat jen zákazník, a to u své zakázky, jejíž dokončení bylo potvrzeno (také automaticky podle čl. 16.3). Na jednu zakázku připadá jedna recenze: hodnocení 1 až 5 hvězdiček a nepovinný text. Lhůta pro napsání recenze není stanovena.

9.2 Že recenze pochází od skutečného zákazníka, zajišťujeme takto: a) recenzi lze napsat jen z účtu zákazníka konkrétní zakázky na platformě; b) aplikace recenzi nepřijme, pokud mají zákazník a řemeslník totéž ověřené telefonní číslo; c) aplikace automaticky vyhodnocuje podezřelé znaky (velmi nový účet, účet založený jen kvůli jedné poptávce, recenze ihned po dokončení, opakované recenze mezi stejnou dvojicí, velmi levná zakázka) a takto označené recenze kontroluje člověk. Recenze se zveřejní ihned. Neověřujeme, zda a jak byla práce skutečně provedena. Odznak „Ověřená zakázka“ znamená, že je recenze navázaná na zakázku uzavřenou přes platformu; recenze, které k zakázce navázané nejsou, odznak nemají.

9.3 U recenze zobrazujeme křestní jméno zákazníka a první písmeno jeho příjmení (například „Jana N.“) podle jména, které má uvedené v účtu, dále datum, hodnocení a text, pokud ho zákazník napsal. Recenze se řadí od nejnovější. Průměrné hodnocení je aritmetický průměr všech zveřejněných hodnocení řemeslníka.

9.4 Autor může recenzi kdykoli upravit nebo smazat. Provozovatel text recenzí neupravuje a negativní recenze neskrývá. Recenzi skryje jen na základě oznámení podle čl. 5, pokud je nezákonná nebo porušuje tyto podmínky (například urážky, osobní údaje třetích osob, obsah nesouvisející se zakázkou, falešná recenze). Skrytá recenze se nezobrazuje a nezapočítává do hodnocení; její text se nemaže. Autorovi pošleme důvod e-mailem a ve svém účtu u zakázky ho uvidí; ohradit se může podle čl. 6.4. Řemeslník recenzi smazat nemůže; může ji nahlásit.

9.5 Je zakázáno psát recenze za úplatu nebo protislužbu, hodnotit vlastní služby, nutit zákazníka ke změně recenze a nabízet mu za to výhody.

10. Umělá inteligence

10.1 Platforma využívá jazykový model (AI) společnosti Anthropic. Kde s vámi komunikuje nebo pro vás píše AI, je to v aplikaci označeno („AI asistent“, štítek „AI“): a) asistent poptávky odpovídá zákazníkovi a pomáhá sepsat popis práce; b) pokud zákazník obor nevybere, AI ho určí z popisu. Komu se poptávka rozešle, pak určují pravidla podle čl. 8.1 (obor, lokalita, dostupnost); řemeslníky AI nevybírá; c) v aplikaci Majstři Zakázky AI pomáhá řemeslníkovi vyplnit profil a na jeho žádost navrhne texty profilu („Napsat za mě“).

10.2 Výstupy AI mohou být nepřesné. Návrh textu vždy zkontrolujte a upravte, než ho odešlete nebo zveřejníte; zveřejněný text je váš a odpovídáte za něj. Pokud AI určila obor špatně, vyberte ho ručně nebo nám napište.

10.3 Do popisu poptávky a do rozhovoru s asistentem nepište údaje, které nejsou k popisu práce potřeba (rodná čísla, údaje o zdraví, kontakty, přesnou adresu). Popis zpracovává AI a vidí ho oslovení řemeslníci.

11. Dostupnost a odpovědnost provozovatele

11.1 Provozovatel se snaží, aby platforma fungovala nepřetržitě, ale nezaručuje to. Provoz může omezit kvůli údržbě, bezpečnosti nebo výpadku dodavatelů.

11.2 Provozovatel odpovídá za škodu, kterou způsobí porušením svých povinností. Neodpovídá za dílo, za jednání uživatelů ani za obsah, který vložili. Vůči podnikatelům je náhrada škody omezena na součet provizí ze zakázek dotčeného uživatele za posledních 12 měsíců, nejméně však na 10 000 Kč. Omezení neplatí pro škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, pro újmu na zdraví a pro škodu způsobenou nesprávným poučením, výpočtem nebo údajem, který platforma zobrazuje nebo vypočítává (například poučení o odstoupení, výpočet celkové ceny, provize nebo DPH). Vůči spotřebitelům se odpovědnost neomezuje.

11.3 Platforma, její vzhled, texty a software jsou chráněny právem duševního vlastnictví. Uživatel je smí používat jen k účelu, ke kterému platforma slouží.

12. Změny podmínek

12.1 Podmínky můžeme měnit, pokud to vyžaduje změna právních předpisů, změna funkcí platformy, bezpečnost, nebo změna obchodního modelu (včetně výše provize).

12.2 Změnu oznámíme e-mailem na adresu účtu nejméně 15 dnů před její účinností; změnu výše provize nejméně 30 dnů před její účinností. Pokud změna vyžaduje, aby řemeslníci něco upravili, lhůtu přiměřeně prodloužíme. Nové znění zveřejníme na webu s datem účinnosti. Předchozí znění zůstávají dostupná.

12.3 Uživatel, který se změnou nesouhlasí, může smlouvu o užívání platformy vypovědět e-mailem na podpora@majstri.cz kdykoli před účinností změny. Smlouva pak skončí dnem předcházejícím dni účinnosti změny, u řemeslníka nejdříve 15 dnů od oznámení změny. Rozjednané zakázky se dokončí podle dosavadního znění. Když uživatel smlouvu nevypoví, platí pro něj nové znění. Řemeslník se může lhůty vzdát tím, že nové znění před jeho účinností výslovně odsouhlasí.

12.4 Kratší lhůtu nebo změnu bez předchozího oznámení použijeme jen tehdy, když změnu ukládá právní předpis nebo orgán veřejné moci, nebo když je nutná k ochraně před podvodem, škodlivým kódem, spamem či jiným bezpečnostním rizikem. Na zvýšení provize se tento článek nepoužije.

12.5 Změny nepůsobí zpětně.

ČÁST B: PRO ZÁKAZNÍKY

13. Jak zadat poptávku a vybrat řemeslníka

13.1 Poptávku zadáte na majstri.cz: popíšete práci (sami nebo s AI asistentem), zvolíte obor nebo ho necháte určit AI, uvedete město, termín, případně rozpočet a přiložíte fotografie nebo PDF (každý soubor do 5 MB). Přesnou adresu při zadání poptávky neuvádíte. Fotografie a přílohy uvidí všichni oslovení řemeslníci hned po rozeslání poptávky, ještě než projeví zájem, a soubor otevře každý, kdo zná jeho odkaz. Nefoťte proto osoby, doklady, jmenovky, čísla domů ani nic, co nechcete ukázat.

13.2 Poptávku rozešleme podle čl. 8.1. Řemeslníci vidí popis, obor, město, termín, rozpočet, přílohy a kolik dalších řemeslníků poptávku dostalo. Vaše jméno ani kontakty nevidí. Pokud do 24 hodin (u urgentních poptávek do 1 hodiny) neprojeví zájem žádný z oslovených řemeslníků, pozvánky vyprší a dáme vám vědět; můžete pak požádat o rozšíření hledání (čl. 8.1). Jakmile zájem projeví alespoň jeden řemeslník, mohou ostatní oslovení reagovat, dokud poptávka nevyprší (čl. 13.5).

13.3 Řemeslníci, kteří mají o práci zájem, se vám zobrazí s termínem, kdy mohou začít, s orientační cenou a s údaji o podnikateli (čl. 17.2). U řemeslníka, který vás zaujme, zvolíte „Vybrat termín“ a tím ho požádáte o závaznou nabídku s cenou a termínem. Takto můžete oslovit i více řemeslníků současně. Psát si můžete jen s řemeslníky, které jste takto oslovili (čl. 4.3); s ostatními zájemci ne.

13.4 SMLOUVA O DÍLO S ŘEMESLNÍKEM VZNIKÁ OKAMŽIKEM, KDY V APLIKACI POTVRDÍTE JEHO NABÍDKU. Před potvrzením si zkontrolujte celkovou cenu, termín a rozsah prací; chybu opravíte tak, že nabídku nepotvrdíte a řemeslníka požádáte o novou. Při potvrzení zadáte přesnou adresu a způsob platby a uvedete, zda objednáváte jako soukromá osoba (spotřebitel), nebo jako podnikatel. Adresu řemeslník uvidí až po potvrzení. Ostatní jednání k téže poptávce se potvrzením ukončí. Potvrzení zakázky s celkovou cenou, termínem a údaji o řemeslníkovi vám pošleme e-mailem.

13.5 Poptávka, u které do 7 dnů od zadání nepotvrdíte žádnou nabídku, automaticky vyprší. Chcete-li ji stáhnout dříve, napište nám na podpora@majstri.cz.

13.6 Nabídka, zprávy, schválené vícepráce a časové údaje zůstávají uložené u zakázky a máte k nim přístup ve svém účtu po dobu uvedenou v Zásadách zpracování osobních údajů (3 roky od dokončení nebo zrušení zakázky). Kopii svých údajů ve strojově čitelném formátu si stáhnete na majstri.cz v nastavení účtu (Stáhnout moje údaje). Potřebujete-li záznam déle nebo chcete-li zrušit účet, stáhněte si ji předem.

14. Smlouva o dílo s řemeslníkem

14.1 Obsahem smlouvy je nabídka a to, na čem se s řemeslníkem dohodnete ve zprávách u zakázky. Dohody o rozsahu, ceně a termínu si proto zapisujte do zpráv; vznikne tak datovaný záznam.

14.2 Změny rozsahu a ceny (vícepráce) navrhuje řemeslník v aplikaci u potvrzené nebo probíhající zakázky. V návrhu vidíte částku, o kterou se celková cena změní, už včetně poplatku podle čl. 15.1; schvalujete tedy částku, kterou skutečně zaplatíte. Když vícepráce schválíte, cena řemeslníka i celková cena se o ni změní. Když je zamítnete, cena zůstane. Řemeslník pak může zakázku v aplikaci zrušit; provozovatel to nepovažuje za porušení těchto podmínek. Co si strany v takovém případě dluží za již provedené práce, se řídí smlouvou a zákonem. Vícepráce dohodnuté mimo aplikaci se v ceně na platformě neprojeví a nemáte o nich záznam.

14.3 Odstoupení spotřebitele od smlouvy o dílo: a) Pokud při potvrzení nabídky uvedete, že objednáváte jako spotřebitel, aplikace vám před potvrzením zobrazí poučení o odstoupení od smlouvy. Od smlouvy o dílo můžete odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů ode dne jejího uzavření, tedy od potvrzení nabídky. Odstoupení oznamujete řemeslníkovi, nejlépe zprávou u zakázky. Zrušíte-li jako spotřebitel zakázku v aplikaci v této lhůtě, považuje se to za odstoupení od smlouvy o dílo; platforma ho řemeslníkovi předá upozorněním a záznam zůstane u zakázky. Po potvrzení dokončení aplikace zrušení v této lhůtě dovolí jen tehdy, když jste o dřívější zahájení podle písm. b) nepožádali; jinak odstoupení oznamte řemeslníkovi zprávou u zakázky. b) Řemeslník začne pracovat před uplynutím této lhůty jen tehdy, když ho o to výslovně požádáte. Žádost podáte zaškrtnutím nepovinného políčka při potvrzení nabídky; políčko není předem zaškrtnuté. Pokud pak od smlouvy odstoupíte, zaplatíte řemeslníkovi poměrnou část celkové ceny za práci provedenou do okamžiku odstoupení. Když o dřívější zahájení nepožádáte, řemeslník by měl začít až po uplynutí lhůty; je-li navržený termín dřívější, aplikace vás na to při potvrzení upozorní. c) Po úplném provedení díla na vaši žádost právo odstoupit zaniká. Odstoupit nelze od neodkladné opravy nebo údržby, kterou jste si výslovně vyžádali; to neplatí pro další práce, o které jste nežádali. Označení poptávky jako urgentní („Potřebuju to ihned“) ani žádost o dřívější zahájení podle písm. b) samy o sobě nejsou výslovnou žádostí o neodkladnou opravu; takovou žádost musíte řemeslníkovi výslovně sdělit, nejlépe zprávou u zakázky. d) U zakázky uložíme, zda jste objednali jako spotřebitel, verzi zobrazeného poučení, čas potvrzení a čas případné žádosti o dřívější zahájení. Řemeslník tyto údaje a konec lhůty pro odstoupení vidí v detailu zakázky. Poučení, vzorový formulář pro odstoupení a informaci o vaší žádosti vám pošleme také e-mailem s potvrzením zakázky. e) Kdo objednává jako podnikatel, právo na odstoupení podle tohoto článku nemá.

15. Cena a platba

15.1 Cena zobrazená v nabídce je konečná celková cena, kterou platíte řemeslníkovi. Skládá se z ceny řemeslníka (včetně DPH, je-li plátcem) a z poplatku za zprostředkování ve výši 5 % z ceny řemeslníka; rozpad zobrazujeme v detailu zakázky. Celou celkovou cenu platíte řemeslníkovi a ten z ní platí provozovateli provizi. Provozovateli tedy nic neplatíte přímo, poplatek je ale součástí ceny, kterou platíte. Nic dalšího se k celkové ceně nepřipočítává; DPH z provize neplatíte.

15.2 Celou celkovou cenu platíte přímo řemeslníkovi způsobem, na kterém se dohodnete. Doklad o zaplacení vystavuje řemeslník. O zálohách se dohodnete s řemeslníkem; provozovatel za ně neručí.

16. Průběh, dokončení a zrušení zakázky

16.1 Má-li zakázka dohodnutý čas zahájení, v tento čas se v aplikaci přepne do stavu „probíhá“ (s možným zpožděním několika minut). Stav slouží k přehledu a na právech a povinnostech stran nic nemění.

16.2 Po skončení práce řemeslník zakázku označí za hotovou a my vám pošleme upozornění. DOKONČENÍ POTVRZUJE ZÁKAZNÍK, a to tlačítkem v detailu zakázky.

16.3 Pokud do 5 dnů od označení zakázky za hotovou dokončení nepotvrdíte, neoznačíte, že práce není hotová, nepodáte reklamaci ani zakázku nezrušíte, POVAŽUJE SE DOKONČENÍ ZA POTVRZENÉ a aplikace ho potvrdí automaticky. V záznamu zakázky je vyznačeno, že šlo o automatické potvrzení. Pokud práce hotová není, stiskněte v této lhůtě v detailu zakázky „Práce není hotová“ a napište, co chybí. Automatické potvrzení se tím zastaví a řemeslník dostane upozornění s vaším popisem; lhůta začne znovu běžet, až řemeslník zakázku opět označí za hotovou. Samotná zpráva řemeslníkovi automatickému potvrzení nezabrání. Reklamaci (Reklamační řád) můžete podat před potvrzením dokončení i po něm. Uzavře-li provozovatel reklamaci podanou před potvrzením dokončení, zakázka se vrátí do stavu „probíhá“ a lhůta pro automatické potvrzení začne znovu běžet od uzavření reklamace.

16.4 Potvrzení dokončení v aplikaci, ruční i automatické, slouží k evidenci na platformě a k vyúčtování provize. NENÍ PŘEVZETÍM DÍLA BEZ VÝHRAD A NEZNAMENÁ VZDÁNÍ SE PRÁV Z VAD. Výhrady při převzetí sdělte řemeslníkovi a zapište je do zpráv u zakázky.

16.5 Do potvrzení dokončení můžete vy i řemeslník zakázku v aplikaci zrušit, i když už probíhá nebo je označená za hotovou. Důvod zrušení můžete uvést; druhá strana ho dostane v upozornění. Během otevřené reklamace zakázku v aplikaci zrušit nelze; zrušit ji může jen provozovatel, například když reklamace skončí dohodou o zrušení. Po potvrzení dokončení lze zakázku zrušit jen jako odstoupení spotřebitele podle čl. 14.3 písm. a). Vůči provozovateli je zrušení bezplatné (s výjimkou čl. 19.3). Zrušení zakázky spotřebitelem ve lhůtě pro odstoupení je odstoupením od smlouvy o dílo (čl. 14.3 písm. a). Jinak zrušení v aplikaci samo o sobě neukončuje smlouvu o dílo, pokud už vznikla; co si strany dluží (například za již provedené práce), se řídí smlouvou a zákonem.

16.6 Po potvrzení dokončení můžete řemeslníka ohodnotit (čl. 9).

16.7 Přestane-li řemeslník reagovat, pošleme vám na žádost zaslanou na podpora@majstri.cz jeho identifikační a kontaktní údaje, které evidujeme (jméno nebo obchodní firmu, IČO, sídlo nebo místo podnikání, e-mail a telefon), abyste mohli svá práva uplatnit přímo, u České obchodní inspekce nebo u soudu. Odpovědnost za řemeslníka tím nepřebíráme.

ČÁST C: PRO ŘEMESLNÍKY

17. Podmínky pro řemeslníky

17.1 Platformu mohou jako řemeslníci používat jen podnikatelé s IČO. Řemeslník prohlašuje, že jedná jako podnikatel, že má oprávnění k činnostem, které nabízí (živnostenské oprávnění, případně zvláštní odbornou způsobilost), a že údaje v profilu včetně IČO, DIČ, plátcovství DPH a fakturačních údajů jsou pravdivé. Změny musí bez zbytečného odkladu aktualizovat.

17.2 Vůči zákazníkům řemeslník vystupuje vlastním jménem nebo obchodní firmou. Veřejný profil obsahuje jméno, krátký popis, město, obory, jazyky, ukázky práce, osvědčení (kromě zamítnutých), reference, údaj o plátcovství DPH, údaj řemeslníka o pojištění, úroveň ověření, pracovní dny a pracovní dobu a hodnocení. Na profilu, u nabídek zákazníkům a v detailu zakázky zobrazujeme, že řemeslník jedná jako podnikatel, jeho obchodní jméno a IČO, u právnické osoby také sídlo. DIČ, fakturační adresu fyzické osoby ani doklad o pojištění nezveřejňujeme; zákazníkovi je předáme jen v případě podle čl. 16.7.

17.3 Registrací uzavírá řemeslník s provozovatelem smlouvu o zprostředkování. Řemeslník bere na vědomí a souhlasí, že provozovatel při zprostředkování jedná i pro zákazníky, a nárok na provizi tím nezaniká.

17.4 Provozovatel se zavazuje zprostředkovat řemeslníkovi příležitost uzavřít smlouvu o dílo se zákazníkem. Nezaručuje žádný počet poptávek ani zakázek.

18. Poptávky, nabídky a vztah k zákazníkovi

18.1 Poptávky dostáváte podle čl. 8.1. Na pozvánku můžete reagovat, dokud je otevřená. Pokud do 24 hodin (u urgentních poptávek do 1 hodiny) neprojeví zájem žádný z oslovených řemeslníků, pozvánky vyprší; jinak můžete reagovat, dokud poptávka nevyprší (čl. 13.5). Reagovat nemusíte. Příjem poptávek řídíte v nastavení aplikace Majstři Zakázky (obory, dojezd, pauza, blokované dny).

18.2 Cenu řemeslníka v nabídce zadáváte jako konečnou; jste-li plátce DPH, včetně DPH. Aplikace k ní připočte 5 % a zákazník vidí celkovou cenu (čl. 15.1). Celou celkovou cenu přijímáte od zákazníka jako cenu svého díla: je vaším příjmem a u neplátce DPH se započítává i do obratu rozhodného pro povinnou registraci k DPH. Za doklady vůči zákazníkovi a za daňové zpracování celé částky odpovídáte vy.

18.3 Potvrzením vaší nabídky zákazníkem vzniká smlouva o dílo mezi vámi a zákazníkem. Jako podnikatel plníte vůči zákazníkovi-spotřebiteli všechny zákonné povinnosti: sdělení údajů o sobě a o ceně, poučení o právu odstoupit od smlouvy uzavřené distančně, zahájení prací ve lhůtě pro odstoupení jen na výslovnou žádost zákazníka, poučení o právech z vad a vyřizování reklamací. Platforma za vás při potvrzení nabídky zobrazí zákazníkovi-spotřebiteli poučení o odstoupení a zaznamená jeho případnou žádost o dřívější zahájení prací (čl. 14.3). V detailu zakázky vidíte, zda zákazník objednal jako spotřebitel, do kdy může odstoupit a zda o dřívější zahájení požádal. Pokud nepožádal a vy začnete pracovat před koncem lhůty, spotřebitel vám při odstoupení nemusí za provedenou práci nic platit. Zruší-li spotřebitel zakázku v aplikaci ve lhůtě pro odstoupení, jde o odstoupení od smlouvy (čl. 14.3 písm. a).

18.4 Vícepráce navrhujete v aplikaci; zákazník je schválí nebo zamítne. Zamítne-li je, můžete zakázku v aplikaci zrušit; provozovatel to nepovažuje za porušení podmínek a nevyvozuje z toho vůči vám žádné opatření. Po skončení práce zakázku označíte za hotovou. Neoznačujte ji jako hotovou dříve, než práci skutečně dokončíte.

18.5 Reklamace díla vyřizujete vy podle Reklamačního řádu a zákona. Opakované doložené vady jsou důvodem k opatření podle čl. 6.

19. Provize

19.1 Za zprostředkování každé zakázky platíte provozovateli provizi 5 % z ceny řemeslníka, tedy z ceny, kterou jste zadali v nabídce, včetně schválených víceprací. Provozovatel je PLÁTCEM DPH. K provizi se připočítává DPH v zákonné sazbě 21 %. Plátce DPH si daň může uplatnit v daňovém přiznání. Neplátce ji nese jako náklad: provize ho fakticky stojí 6,05 % z ceny řemeslníka. Příklad: zadáte 10 000 Kč, zákazník vidí a zaplatí vám 10 500 Kč, faktura na provizi zní na 500 Kč + 105 Kč DPH = 605 Kč. Neplátci DPH po zaplacení provize zůstane 9 895 Kč. Celých 10 500 Kč je jeho příjmem a počítá se do obratu pro povinnou registraci k DPH (čl. 18.2).

19.2 NÁROK NA PROVIZI VZNIKÁ POTVRZENÍM DOKONČENÍ ZAKÁZKY, ruční nebo automatickou cestou podle čl. 16.3, NIKOLI zaplacením celkové ceny zákazníkem. Odchylně od § 2447 občanského zákoníku tedy nevzniká už uzavřením smlouvy o dílo. Faktura se vystaví i tehdy, když vám zákazník nezaplatil; vymáhání celkové ceny je vaší věcí. Zruší-li se zakázka v aplikaci před potvrzením dokončení, nárok na provizi nevznikne, s výjimkou čl. 19.3.

19.3 POKUD ZAKÁZKU ZRUŠÍTE VY NEBO ZÁKAZNÍK, NEBO JI PŘESUNETE MIMO PLATFORMU, A PRÁCI PODLE TÉŽE POPTÁVKY PRO ZÁKAZNÍKA, S NÍMŽ JSTE SE SPOJILI PŘES PLATFORMU, PŘESTO PROVEDETE DO 6 MĚSÍCŮ OD ZADÁNÍ POPTÁVKY, NÁLEŽÍ PROVOZOVATELI PROVIZE, JAKO BY BYLA ZAKÁZKA DOKONČENA. Provizi v takovém případě vypočteme z ceny řemeslníka v poslední nabídce, nebo z ceny, za kterou byla práce skutečně provedena, je-li vyšší. Že k provedení práce došlo, musí prokázat provozovatel. Před vystavením faktury vás e-mailem vyzveme k vyjádření a dáme vám na ně nejméně 14 dnů; fakturu vystavíme, jen pokud vaše vyjádření skutečnosti nevyvrátí.

19.4 Fakturu (daňový doklad) na provizi vystaví provozovatel po potvrzení dokončení zakázky. Najdete ji v aplikaci Majstři Zakázky v sekci Faktury a upozorníme vás na ni. Datem uskutečnění zdanitelného plnění je den potvrzení dokončení. Faktura na provizi je splatná do 14 dnů od vystavení na účet uvedený na faktuře. Registrace, profil, pozvánky, kontakty na zákazníky ani zobrazení poptávek se neplatí.

19.5 Při prodlení vám pošleme upomínku 3., 10. a 21. den po splatnosti. Provozovatel má právo na úrok z prodlení ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb. Práva na paušální náhradu nákladů spojených s uplatněním pohledávky (1 200 Kč podle téhož nařízení) se provozovatel vzdává. Je-li faktura více než 30 dnů po splatnosti, může provozovatel účet pozastavit (čl. 6). Dokud je u zakázky otevřená reklamace, upomínky neposíláme, úrok z prodlení za tuto dobu neúčtujeme a účet kvůli faktuře nepozastavíme. Po dobu pozastavení nedostáváte poptávky a nepřihlásíte se; faktury vám na požádání pošleme e-mailem. Po úhradě pozastavení bez zbytečného odkladu zrušíme.

19.6 Pokud zákazník u zakázky podá reklamaci, provozovatel po dobu, kdy je reklamace otevřená, provizi nevymáhá: neposílá upomínky a neúčtuje úrok z prodlení (čl. 19.5). Vystavenou fakturu přitom neruší a její splatnost se nemění. Provozovatel fakturu stornuje a vystaví opravný daňový doklad s vlastním číslem, který najdete v sekci Faktury a na který vás upozorníme, jestliže: a) reklamace skončí zrušením zakázky nebo vrácením celé celkové ceny; b) zákazník-spotřebitel od smlouvy o dílo odstoupí ve lhůtě podle čl. 14.3. Zruší-li zakázku v aplikaci (čl. 14.3 písm. a), stornuje se faktura automaticky; odstoupí-li jinak, stornujeme ji, jakmile nám některá ze stran odstoupení doloží (stačí zpráva u zakázky). Provize tím zanikne a již zaplacenou provizi vrátíme do 14 dnů. Poskytnete-li zákazníkovi slevu z celkové ceny (například při reklamaci), máte právo na poměrné snížení provize. Po doložení slevy (například kopií opravného dokladu nebo potvrzením pro zákazníka) vystavíme opravný daňový doklad na odpovídající část provize.

19.7 Chybu ve faktuře reklamujete podle Reklamačního řádu.

20. Obsah profilu a texty od AI

20.1 Za obsah profilu odpovídáte, a to i za texty navržené AI (čl. 10). Fotografie ukázek práce musí zachycovat vaši práci a musíte k nim mít práva.

20.2 Doklad o pojištění nahráváte kvůli ověření (čl. 7); nezveřejňujeme ho, zobrazujeme jen výsledek ověření. Soubory osvědčení, která přiložíte k profilu, jsou veřejně přístupné celé; ověřená osvědčení si zákazníci mohou na profilu přímo otevřít. Soubor zamítnutého osvědčení nezveřejňujeme. Osvědčení často obsahují datum narození, rodné číslo, adresu nebo podpis; tyto údaje před nahráním začerněte.

21. Poskytování informací provozovateli

21.1 Na žádost provozovatele doložíte údaje potřebné k ověření totožnosti, oprávnění nebo k vyřízení stížnosti zákazníka.

22. Přístup k datům, parita a zacházení s řemeslníky

22.1 K údajům, které vložíte nebo které vzniknou při vaší činnosti na platformě (profil, pozvánky, zakázky, zprávy, vícepráce, hodnocení, faktury), máte přístup v aplikaci po dobu trvání účtu, nejdéle však po dobu uchování podle Zásad zpracování osobních údajů. Úplný strojově čitelný export vám na žádost pošleme do 30 dnů.

22.2 Provozovatel má přístup ke všem údajům na platformě. Používá je k provozu a zlepšování platformy, k ověřování, řešení sporů, vyúčtování a k souhrnným statistikám. Údaje o vás nepředává třetím osobám s výjimkou zákazníků v rozsahu zakázky a podle čl. 16.7, zpracovatelů a orgánů veřejné moci (viz Zásady zpracování osobních údajů). Souhrnné statistiky platformy ostatním řemeslníkům neposkytujeme.

22.3 Export si vyžádejte před skončením smlouvy: nejpozději v žádosti o zrušení účtu, nebo během výpovědní doby, pokud smlouvu vypoví provozovatel. Export vám pošleme před zrušením účtu. Při zrušení účtu údaje anonymizujeme (Zásady zpracování osobních údajů, čl. 10) a potom už je k vám nepřiřadíme. Faktury uchováváme po dobu stanovenou zákonem a jejich kopie vám na žádost pošleme i po zrušení účtu.

22.4 Své služby můžete nabízet i mimo platformu a za jiných podmínek. Omezení platí jen pro zakázky získané přes platformu (čl. 19.3).

22.5 Platforma nenabízí placené doplňkové služby a s žádným řemeslníkem nezachází odlišně, než popisují tyto podmínky.

23. Ukončení smlouvy

23.1 Řemeslník může smlouvu kdykoli ukončit podle čl. 3.4. Rozjednané zakázky dokončí nebo po dohodě se zákazníkem zruší.

23.2 Provozovatel může smlouvu s řemeslníkem vypovědět s výpovědní dobou 30 dnů; výpověď odůvodní. Bez výpovědní doby může smlouvu ukončit, jen když mu to ukládá zákon nebo orgán veřejné moci, když řemeslník podmínky porušuje opakovaně, nebo při závažném porušení podle čl. 6.2 písm. a), c) a f).

ČÁST D: ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

24. Stížnosti, spory a rozhodné právo

24.1 Stížnosti a reklamace služeb platformy vyřizujeme podle Reklamačního řádu. Kontakt: podpora@majstri.cz.

24.2 Spotřebitel může spor s řemeslníkem ze smlouvy o dílo, případně spor s provozovatelem spadající do její působnosti, řešit mimosoudně u České obchodní inspekce, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, https://coi.gov.cz. Dozor nad ochranou spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce a nad ochranou osobních údajů Úřad pro ochranu osobních údajů.

24.3 Vztahy mezi uživateli a provozovatelem se řídí právem České republiky, zejména občanským zákoníkem. Spotřebitele to nezbavuje ochrany, kterou mu poskytují kogentní předpisy státu jeho bydliště. Ujednání ve smlouvě mají přednost před těmito podmínkami.

24.4 Pokud by některé ustanovení bylo neplatné, ostatní zůstávají v platnosti.

25. Účinnost

25.1 Toto znění je účinné od 28. 9. 2026.

PŘÍLOHA: VÝPOČET POŘADÍ (K ČL. 8.2 A 8.4)

P.1 Skóre oslovených řemeslníků (čl. 8.2) je součtem těchto bodů: a) shoda oboru 55 bodů, nebo hodinový manžel jako alternativa 40 bodů; b) vzdálenost až 30 bodů: plný počet do 15 km, dál lineárně klesá k nule při 80 km; není-li vzdálenost známá, rozhoduje shoda města; c) průměrné hodnocení až 10 bodů (průměr hvězdiček děleno 5, krát 10); d) portfolio (ukázky práce v profilu) 5 bodů; e) shoda s typem zakázek, které řemeslník preferuje, 8 bodů. Součet může dosáhnout až 108 bodů; výsledné skóre se proto shora omezuje na 100.

P.2 Skóre ve vyhledávání (čl. 8.4): a) až 70 bodů za vážený průměr hvězdiček; nový profil začíná na neutrálním odhadu 3,8 hvězdičky, jehož váha s přibývajícími recenzemi klesá; b) až 30 bodů za počet hodnocení (logaritmicky, aby první recenze vážily víc než stá).