Reklamační řád

Provozovatel

Službu Majstři provozuje podnikající fyzická osoba:

Jan Kabát IČO: 76569276 DIČ: CZ9009293568 Šrobárova 2287/17, Vinohrady, 130 00 Praha 3 E-mail: podpora@majstri.cz

1. Čeho se tento řád týká

1.1 Tento řád rozlišuje dvě různé věci:

a) REKLAMACE DÍLA — vada práce nebo materiálu od řemeslníka. Smlouva o dílo je uzavřena mezi zákazníkem a řemeslníkem, reklamaci proto vyřizuje ŘEMESLNÍK, ne provozovatel. Provozovatel k tomu nabízí nástroje v aplikaci (čl. 3).

b) REKLAMACE SLUŽBY MAJSTŘI — vada služby platformy: nefunkční aplikace, chybný výpočet celkové ceny nebo provize, chybně vystavená faktura na provizi, nesprávný údaj, který o řemeslníkovi uvádí provozovatel (například úroveň ověření), nedoručené upozornění. Tu vyřizuje PROVOZOVATEL.

1.2 Stížnosti na jednání provozovatele a ohrazení proti jeho rozhodnutí (například o pozastavení účtu, o skrytí recenze nebo o odstranění obsahu) vyřizujeme podle čl. 4.

2. Reklamace díla u řemeslníka

2.1 Vadu vytkněte řemeslníkovi bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistíte. Nejlépe to udělejte ve zprávách u zakázky v aplikaci, kde vznikne datovaný záznam. Reklamaci můžete uplatnit i jinak (osobně, e-mailem, telefonem). Zjevné vady uveďte už při převzetí díla; převzetí bez výhrad může uplatnění práv ze zjevných vad ztížit.

2.2 Popište, v čem vada spočívá, a řekněte, co požadujete: odstranění vady opravou, přiměřenou slevu z ceny, případně nové provedení, pokud to povaha díla dovoluje. Je-li vada podstatným porušením smlouvy, nebo ji řemeslník neodstraní, můžete od smlouvy odstoupit.

2.3 Lhůty podle občanského zákoníku: a) Vadu díla lze vytknout nejpozději do 2 let od převzetí díla (§ 2618). Jde-li o zhotovení, opravu nebo úpravu stavby nebo o úpravu nemovité věci (například oprava nebo rekonstrukce bytu či koupelny, obklady, malby), lze skrytou vadu vytknout nejpozději do 5 let od převzetí (§ 2623, § 2629). b) Za materiál, který řemeslník dodal, odpovídá jako prodávající; spotřebitel může vadu materiálu vytknout, projeví-li se do 2 let od převzetí (§ 2165). c) Je-li zákazník spotřebitel a jde o dílo podle druhé věty písm. a), má se za to, že vada, která se projeví do 2 let od převzetí, existovala už při převzetí, ledaže to povaha vady vylučuje (§ 2629). U ostatních děl a u dodaného materiálu platí tato domněnka pro vady, které se projeví do 1 roku od převzetí (§ 2161). d) Vadu doporučujeme oznámit vždy co nejdříve poté, co ji zjistíte.

2.4 Je-li zákazník spotřebitel, řemeslník mu vydá písemné potvrzení, kdy reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požaduje; stačí zpráva v aplikaci nebo e-mail. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídí nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se se spotřebitelem individuálně nedohodne na delší lhůtě, a vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení. Nevyřídí-li řemeslník reklamaci včas, může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

2.5 Reklamace v aplikaci: u zakázky, kterou řemeslník označil za hotovou, můžete v aplikaci podat reklamaci s popisem vady, a to před potvrzením dokončení i po něm. Zakázka se tím označí jako reklamovaná, řemeslník dostane upozornění s popisem vady a provozovatel reklamaci uvidí ve své administraci. Podáním reklamace před potvrzením dokončení se automatické potvrzení dokončení (čl. 16.3 Obchodních podmínek) zastaví. Dokud je reklamace otevřená, provozovatel nevymáhá po řemeslníkovi provizi. Reklamaci v aplikaci uzavírá provozovatel, jakmile mu některá ze stran sdělí a doloží, jak byla vyřízena. O uzavření dostanou upozornění zákazník i řemeslník. Reklamace podaná před potvrzením dokončení se po uzavření vrátí do stavu „probíhá“ a lhůta pro automatické potvrzení začne běžet znovu; reklamace podaná po potvrzení se vrátí mezi dokončené. Trvá-li vada, může zákazník reklamaci v aplikaci podat znovu, nebo se proti uzavření ohradit podle čl. 4. Uzavření reklamace v aplikaci nerozhoduje o tom, zda byla oprávněná. Skončí-li reklamace zrušením zakázky nebo vrácením celé celkové ceny, provozovatel stornuje fakturu na provizi (čl. 19.6 Obchodních podmínek). Podání reklamace v aplikaci je zároveň oznámením vady řemeslníkovi.

2.6 Potvrzení dokončení zakázky v aplikaci, ruční i automatické po uplynutí 5 dnů (čl. 16.3 Obchodních podmínek), NEZNAMENÁ vzdání se práv z vadného plnění ani převzetí díla bez výhrad. Potvrzení říká jen to, že řemeslník práci prohlásil za hotovou a zakázka se může vyúčtovat.

3. Co pro vás při reklamaci díla udělá provozovatel

3.1 Na žádost kterékoli strany vydáme výpis ze záznamu zakázky: nabídku, zprávy, schválené vícepráce a časové údaje, a to po dobu, po kterou záznam uchováváme (Zásady zpracování osobních údajů, čl. 2.3 a 2.4). Obvykle to bývá rozhodující doklad.

3.2 Můžeme stranám pomoci dohodnout se. Spor nerozhodujeme a nemůžeme žádnou stranu k ničemu zavázat.

3.3 Přestane-li řemeslník reagovat, předáme vám na žádost jeho identifikační a kontaktní údaje (čl. 16.7 Obchodních podmínek).

3.4 Opakované doložené vady u téhož řemeslníka jsou důvodem k opatření podle čl. 6 Obchodních podmínek.

4. Reklamace služby Majstři, stížnosti a ohrazení

4.1 Reklamaci, stížnost nebo ohrazení pošlete na podpora@majstri.cz. Uveďte, čeho se týká (například číslo zakázky nebo faktury), co se stalo, kdy a co požadujete.

4.2 Přijetí potvrdíme do 3 pracovních dnů. Vyřídíme ji nejpozději do 30 dnů od doručení a výsledek s odůvodněním vám sdělíme e-mailem. Posuzuje ji vždy člověk.

4.3 Je-li reklamace faktury na provizi oprávněná, vystavíme opravný daňový doklad. Po dobu vyřizování oprávněné reklamace faktury neúčtujeme úrok z prodlení.

4.4 Je-li reklamace služby platformy oprávněná, vadu bez zbytečného odkladu odstraníme, například opravíme údaj nebo výpočet. Nárok na náhradu škody se řídí čl. 11 Obchodních podmínek.

5. Mimosoudní řešení sporů

5.1 Zákazník, který je spotřebitelem, může spor s řemeslníkem ze smlouvy o dílo, případně spor s provozovatelem spadající do její působnosti, řešit mimosoudně u České obchodní inspekce, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, https://coi.gov.cz. Návrh lze podat nejpozději do 1 roku od uplatnění práva u druhé strany.

5.2 Tím není dotčeno právo obrátit se na soud.

6. Účinnost

6.1 Toto znění je účinné od 28. 9. 2026.